Cómo reclamar si te han cambiado de comercializadora de luz tras una llamada engañosa

Algunos consumidores están recibiendo llamadas de supuestos operadores que afirman representar a su compañía de luz. Sin embargo, el verdadero objetivo es inducirles a cambiar de comercializadora o modificar su tarifa, sin informarles claramente del cambio o de las condiciones del contrato.

Según la Federación de Consumidores y Usuarios (CECU), estas llamadas incumplen varias normativas. Se infringe la normativa de protección de datos al utilizarse información personal sin consentimiento. También se incumple la Ley General de Telecomunicaciones, que prohíbe las llamadas comerciales sin autorización previa del usuario. Además, se consideran una práctica comercial agresiva y engañosa según la Ley de Competencia Desleal. Por último, se vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios debido a la información engañosa proporcionada.

Si te han cambiado de compañía sin tu autorización o con información poco clara, puedes reclamar. Primero, contacta con la comercializadora y utiliza su servicio de atención al cliente para intentar revertir el cambio. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes recurrir a mecanismos de resolución de conflictos como las Juntas Arbitrales de Consumo. También puedes acudir a las autoridades de consumo, como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o los organismos autonómicos.

Si se ha hecho un uso indebido de tus datos personales, puedes presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos (AEPD). Otra opción es denunciar ante la Dirección General de Industria o el organismo autonómico competente en materia de energía. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) permite presentar denuncias en casos de cambio de comercializadora sin consentimiento. Aunque no resuelve casos individuales, sí puede sancionar a las empresas infractoras. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) también ofrece su plataforma “Reclamar” para iniciar un proceso de reclamación y mediar si es necesario.

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