Lo que revelan las llamadas al 112 sobre lo que pasó el día de la DANA: anatomía del desastre, minuto a minuto

↓ Desliza hacia abajo para leer el contenido

El 29 de octubre de 2024, el teléfono 112 de la Generalitat Valenciana recibió 19.821 llamadas por emergencias🚨. La mayoría, relacionadas con las lluvias torrenciales causadas por la DANA 👇

En todo el día, el teléfono registró 2.342 incidentes (cada uno asociado a una o varias llamadas) causados por fenómenos meteorológicos solo en la provincia de Valencia. Todos relacionados con situaciones que requerían de intervención de los cuerpos de emergencia.

A las 5 de la madrugada, el 112 recibió la primera llamada por la DANA. Venía del municipio de Cofrentes y un ciudadano pedía ayuda porque le entraba agua de lluvia en su casa.

Hasta las 12 del mediodía se habían registrado dos centenares de incidentes, una cifra que terminaría siendo menos del 10% de los avisos que se notificaron ese día por causas meteorológicas.

🔴Cada punto representa una emergencia por la DANA, todos ubicados según el municipio desde donde se realizó la petición de auxilio.

A esa hora, el río Magro, afluente del Júcar, se desbordó a su paso por Utiel. Entre el mediodía y las 5 de la tarde, el teléfono de emergencias registró más de 250 incidentes solo en Requena y Utiel.

Coche arrastrado por el agua en Utiel. Foto de @avamet

La mitad fueron avisos de rescate que llegaron desde Utiel. Los vecinos, atrapados tanto en sus casas como en los coches, llamaban para pedir ayuda.

Por ejemplo, un padre con su hija de 12 años que estaban atrapados en el primer piso. O una pareja de 95 años subida a una mesa de la vivienda. O una mujer y su perro, atrapados por las inundaciones.

Rescate a una mujer y su perro en Utiel. Foto de @JaviNakama_

A partir de las 16:40h y hasta las 19h la mayoría de los incidentes se concentraron en Chiva, Cheste, Godelleta y Montserrat, donde nace el barranco del Poyo. A las 18.55h, el sensor de la rambla marcaba un caudal de 2.300 m/s, momento en el que dejó de funcionar.

En ese momento, la Generalitat aún no había mandado la alerta a los móviles. Se envió finalmente a las 20.11h.

En Riba-roja de Túria, donde estaba posicionado el sensor del barranco del Poyo, se empezaron a multiplicar las llamadas a partir de las 19.00h. Muchas eran llamadas de ayuda desde los vehículos.

El presidente Carlos Mazón ha asegurado, en su última versión, que llegó al Centro de Coordinación Operativa Integrado (Cecopi) a las 20.28h.

A esa hora ya se habían registrado más de 1.280 incidentes a partir de las llamadas de los valencianos pidiendo ayuda por la DANA.

A partir de las 20h se dispararon las llamadas y las solicitudes de auxilio. La riada avanzaba con velocidad hacia la comarca de l'Horta Sud.

En la foto de abajo se muestra cómo estaba una calle de Benetússer a las ocho de la noche, cuando se mandó la alerta a los móviles de los valencianos.

Benetússer a las 20.00h. Imagen de @luuciaseguii

Durante las peores horas de la emergencia, los municipios de l'Horta Sud multiplicaron las llamadas (Paiporta, Catarroja, Massanassa, Alfafar, Picanya, Aldaia, Sedaví).

Más de 700 emergencias en cuatro horas en estas localidades atravesadas por el barranco del Poyo.

Más de la mitad de los incidentes que llegaron al teléfono de emergencias fueron avisos de rescate. Casi 1.400 llamadas eran de personas que se encontraban atrapadas.

El resto estaban relacionadas con filtraciones de agua, personas incomunicadas, vehículos bloqueados o calles anegadas.

Desde l'Horta Sud se acumularon muchos avisos de rescate en pocas horas. "Tres adultos y una niña están con el agua al cuello", avisaban desde Catarroja. "Seis personas no pueden salir de la estación de metro", desde Paiporta. O "diez menores subidos a árbol o columpios pidiendo ayuda", desde Alfafar.

En la zona sur de la capital, además de los municipios donde nace el barranco del Poyo (Chiva, Cheste, Riba-roja), se concentraron la mayoría de víctimas mortales de las inundaciones.

Si al mediodía la mayoría de los incidentes se notificaron desde los municipios del interior de Valencia, a partir de las 16:40 empezaron a entrar llamadas desde Chiva y por la tarde y la noche se concentraron en la zona de l'Horta Sud.

Las emergencias se fueron multiplicando durante la tarde. A partir de las 15.00h, el aumento es claro. Entre las 20h y las medianoche, hubo momentos con más de 10 llamadas por minuto.

Poco después de las 22h se llegó al peor momento: más de 60 incidentes registrados en tan solo 10 minutos.

Sin embargo, el número total de llamadas llegó a ser mucho mayor, ya que para cada emergencia pueden existir varias llamadas y además, muchas personas que intentaron contactar ni siquiera llegaron a ser atendidas.

Entre las 5 y las 6 de la tarde, tres horas antes de enviar el mensaje de alerta a los móviles, se recibieron cerca de 2.500 llamadas en el 112 de la Generalitat Valenciana. En esa hora, solo se registraron 174 incidentes por la DANA en el sistema de emergencias en la provincia de Valencia.

El 29 de octubre de 2024 quedará grabado en la memoria de todos los valencianos. Las lluvias torrenciales provocadas por la DANA desbordaron ríos y barrancos, anegaron casas, calles y empresas, dejaron a miles de personas atrapadas durante horas y se cobraron la vida de 227 personas, tres de las cuales continúan desaparecidas.

Ese día, el teléfono de emergencias de la Generalitat Valenciana vivió una de sus jornadas más intensas. En 24 horas recibió casi 20.000 llamadas relativas a cerca de 5.000 emergencias. La mitad de ellas se notificaron desde la provincia de Valencia y estaban vinculadas directamente con el fenómeno meteorológico. Son los 2.342 incidentes que se han podido analizar al inicio de este artículo.

Estas cifras se desprenden de la documentación oficial de la Subdirecció General d'Emergències aportada por la conselleria autonómica encargada de la materia a la jueza instructora de la DANA, a la que ha tenido acceso elDiario.es. El documento también incluye el detalle de la lista completa de incidentes relacionados con la DANA que registró el 112 a partir de llamadas desde la provincia de Valencia.

Los datos muestran cómo las llamadas al 112 se disparan a partir de las 15.00 y llegan a su pico más alto entre las 17.00 y las 18.00 de la tarde, con 2.400 llamadas pidiendo ayuda al sistema de emergencias en apenas 60 minutos. Muchas de estas llamadas alertaban desde Chiva, Riba-roja o Picassent del desborde del barranco del Poyo. A pesar de los avisos, la alerta masiva a lo móviles fue enviada a las 20.11, casi tres horas después del boom de llamadas.

En esa hora solo se identificaron 338 incidentes por los servicios de emergencias. Hay que tener en cuenta que muchas llamadas no fueron atendidas, tal y como reflejan los propios informes de la Generalitat. Precisamente, el tiempo medio de respuesta se multiplicó desde los 10 segundos habituales hasta los 6 minutos el 29 de octubre, según un informe revelado por Valencia Plaza al que también ha tenido acceso elDiario.es. En total, según la Generalitat, alrededor de 35.000 llamadas en octubre (de más de 10 segundos) nunca fueron atendidas por el 112.

Si nos fijamos solamente en el número de emergencias registradas por la Generalitat, los peores momentos se vivieron entre las 20.00 y la medianoche. Durante esas horas, la mayoría de los avisos llegaron desde municipios de la provincia de Valencia y estuvieron directamente relacionados con los efectos de las inundaciones.

Las llamadas de auxilio recibidas por el 112 el día de la DANA superaron todas las medias diarias registradas hasta entonces. La cifra más alta hasta ese momento había sido en el mes de julio de 2023, con un promedio de 13.000 llamadas cada día, según las estadísticas oficiales publicadas por la Generalitat. Aquel verano, el territorio valenciano sufría una ola de calor y se encontraba en riesgo de incendio extremo. Se trata de cifras similares a las de marzo de 2020, cuando estalló la pandemia y se registró una media de 10.750 llamadas diarias. Sin embargo, el 29 de octubre se alcanzaron cerca de 20.000 llamadas recibidas en tan solo 24 horas. 

Los datos del informe en manos de la jueza, aunque permiten conocer la magnitud de la DANA, no incluyen las llamadas de los días posteriores al 29 de octubre, mientras los efectos del temporal todavía continuaban. Según la memoria del contrato de explotación del 112 en la Comunitat Valenciana, se llegaron a registrar otras 30.000 llamadas en las 24 horas posteriores: las del 30 de octubre.

Gracias a los registros también es posible conocer la extraordinaria magnitud de las inundaciones si tenemos en cuenta que, en tan solo un día, se superaron todos los incidentes por fenómenos naturales atendidos en la provincia de Valencia hasta entonces. Los 2.342 incidentes gestionados en el día de la DANA (29 de octubre) superaron las cifras de incidentes por este motivo en todos los años completos anteriores. De hecho, octubre y noviembre concentraron el 80% de los incidentes gestionados en 2024.

Más de la mitad de estos 2.342 incidentes que se llegaron a registrar el día de la DANA en Valencia fueron peticiones de rescate. El segundo tipo de avisos que más se registró fue el de llamadas que advertían de filtraciones de agua. En menor medida, los ciudadanos también comunicaron al teléfono 112 casos de personas que estaban incomunicadas, otros ciudadanos que habían quedado atrapados en sus vehículos o en calles y carreteras anegadas por el agua.

El municipio desde donde más emergencias se registraron en el 112 fue Riba-roja de Túria (258). Tres de cada cuatro fueron peticiones de rescate y el pico más alto se vivió entre las 20.00 y las 21.00 de la noche. En Utiel, Chiva, Paiporta, Catarroja y Alfafar también se superaron el centenar de incidentes notificados al teléfono de emergencias. 

Hay que tener en cuenta que cada incidente puede tener varias llamadas asociadas y que las cifras solo incluyen las emergencias atendidas por el 112, no las llamadas que nunca se llegaron a contestar durante el día de la DANA. El siguiente buscador contiene el detalle de cada municipio.